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發廊美發師與顧客溝通技巧有哪些?

  • 11:23
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  • 發布日期:2020-01-14 10:34
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詳細說明
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在為顧客服務時如果你的回答太過于公式還或者敷衍了事的話,容易讓顧客覺得你的態度有點冷漠,沒有禮貌對待他們造成顧客不滿。所以注意以下幾點

1、看著對方說話

不論你說了多少禮貌的話語,去忽視你的顧客,他也會覺得很不開心。如果你不看著對方的眼睛來說話,會讓對方產生不安的情緒。但也不要一直瞪著

對方,這樣對方會覺得有壓迫感。

2、經常面帶笑容

在與顧客談話中多以微笑展示,這樣會給顧客一種她很受歡迎的感覺,但是如果你的笑容與談話無關又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽對方說話

在談話過程中你需要用心的去聆聽對方說話并且了解對方想要表達的意思。

4、說話時要有變化

你要根據所談話的內容在語速方面上、聲調以及聲音的音調方面稍微做些適度的改變。因此應多留意自己說話的方式、語調以及談話內容并且逐步去改正。

擒客先擒心,獲取顧客的心更為重要

1、顧客不是你的"發財樹",而是你非常好的朋友,他將會帶給你一個聚寶盆。

2、你不能向朋友推銷什么,而是幫他找尋她所想要購買的。

3、顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

4、集中注意力去了解顧客的需求,幫助顧客選購好的產品或服務方式,務必令顧客感到滿意。

5、推銷的境界是在溝通中幫助顧客獲得輕松、愉快,在短時間內可能不會獲得更多的收獲,但你的感受應該十分不錯,當你習慣了這個做法之后,你的收益將會突飛猛進。

眼腦并用,懂得語言信號傳遞

6、眼觀四路,腦用一方

這是美發師與客戶在談話期間必須要做到的。并且頻繁留意顧客的口頭語、肢體語言動作等信號的傳達,并且做出準確的判斷。顧客在決定事情"落定"之前,通常都會找一些借口來推托美發師,所以美發師一定要通過觀察顧客的眼神,用眼去看、去留意,多用耳去聆聽。

7、口頭語言信號的傳遞

語言信號

1,顧客的問題轉向其他有關產品的細節如費用、效果等

2,詳細了解售后服務

3,對介紹表示積極的肯定與贊賞

4,詢問優惠方面

5,對于目前正在使用的產品表示不滿

6,購買的產品是否收費問題以及配套技術服務等

7,接過介紹時提出反問

8、表情語言信號

1,顧客的面部表情從冷淡、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切

2,眼睛轉向由慢變快、眼神發亮而有神采,從若有所思轉向明朗輕松

3,嘴唇開始抿緊,似乎在品味、權衡什么。

9、姿態語言信號

1,顧客姿態由前轉為后仰,身體和語言都顯得輕松。

2,出現放松姿態,身體后仰擦臉攏發或者做其它放松舒展等動作。

3,拿起代理合同或產品說明書等數據細看

4,開始仔細地觀察商品

5,用手輕輕敲打桌子或者身體某位置能助自己集中思路,后定奪。

10、引發購買動機

每個顧客都有潛在的購買意識?赡芩约憾疾磺宄,所以不能只看顧客的穿著以及外貌,切忌認為客人無心買產品而采取冷漠態度或對立的態度,要主動打招呼,主動引導客人。

 
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